把手机上的对话延伸到桌面，让长时间沟通更省力

早期版本确实依赖手机保持在线转发消息，但随着多设备架构的推进，目前的机制有所变化。具体是否需要手机在线，取决于你使用的版本和账号是否已启用多设备支持。建议在手机端进入设置查看已关联设备列表，页面通常会说明当前状态。如果发现电脑端长时间收不到新消息，先确认手机网络是否正常，再检查电脑端是否仍处于登录状态。以产品当前界面说明为准。

扫码失败常见原因包括：浏览器摄像头权限未开启、二维码已过期、手机与电脑网络环境差异过大、页面缓存异常等。处理顺序建议是：先刷新电脑端页面重新生成二维码，再确认手机端扫一扫功能正常，接着检查浏览器是否拦截了摄像头或剪贴板权限。如果多次尝试仍失败，可以换一个浏览器或清除站点数据后重试。二维码有有效期，生成后尽快扫描成功率更高。

一个浏览器会话通常对应一个账号。如果你想在同一台电脑上处理两个不同号码的消息，可行的做法是使用不同的浏览器，或使用浏览器的多用户配置功能分别登录。部分用户也会借助浏览器隐私窗口来隔离会话，但隐私窗口关闭后登录状态可能不会保留，需要重新扫码。具体可同时关联的设备数量上限，以手机端设置中显示的已关联设备列表为准。

在公共或共享电脑上使用后，务必主动退出登录，而不是直接关闭窗口。退出方式有两种：在电脑端菜单中找到退出登录选项并确认；或在手机端进入已关联设备列表，找到对应设备并选择移除。第二种方式更彻底，因为即使电脑端页面没有正常关闭，服务端也会使该会话失效。此外，建议使用浏览器的隐私窗口，并在离开前清除该站点的浏览数据。

电脑端支持发送图片、文档、文字消息和部分类型的媒体文件，也支持录制并发送语音消息，前提是浏览器已获得麦克风权限。关于语音和视频通话功能，不同时期、不同版本的支持情况可能不同，建议以你当前打开页面中实际显示的功能按钮为准。如果界面上没有通话入口，说明该功能在你的账号或版本中暂未开放。不要依赖第三方页面描述来判断功能是否存在。

电脑端主要是作为手机账号的延伸界面来使用，聊天记录的存储和备份机制通常以手机端为主。电脑端可能会在本地缓存部分数据以便快速展示，但这不等同于完整的独立备份。如果你需要长期保存重要对话，建议使用手机端的备份功能，并了解其备份位置和恢复方式。不要在未确认的情况下把电脑端当作唯一的记录留存手段。具体机制以产品当前帮助文档为准。

这种情况可能由几方面引起：浏览器标签页被系统休眠、网络连接不稳定、手机端长时间未联网、或页面版本过旧。处理时可以按顺序排查：先刷新页面，再检查电脑网络，然后确认手机端是否能正常收发消息。如果手机端正常而电脑端异常，尝试退出登录后重新扫码。另外，部分浏览器在后台会限制页面活动，把标签页固定或保持在前台有助于及时收到提醒。

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